Solución de Problemas Comunes en Pixel.AR GPS

Esta guía te ayuda a resolver los problemas más frecuentes sin necesidad de contactar soporte. Buscá tu problema y seguí los pasos.

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Problemas de Conexión

Mi dispositivo aparece "Offline"

Causas posibles:

Causa	Probabilidad
Sin cobertura celular	Alta
SIM sin datos/saldo	Alta
GPS apagado o sin batería	Media
Configuración incorrecta	Media
Falla del equipo	Baja

Solución paso a paso:

1. Verificá la ubicación del vehículo

   • ¿Está en zona con cobertura celular?
   • ¿Está en subsuelo o lugar cerrado?

2. Verificá el SIM

   • ¿Tiene saldo/plan de datos activo?
   • Probá el SIM en un celular para confirmar

3. Verificá alimentación

   • ¿El vehículo está encendido?
   • ¿El GPS tiene batería (si es portátil)?
   • ¿Hay 12V en el conector del GPS?

4. Reiniciá el GPS

   • Desconectá y reconectá la alimentación
   • Esperá 2-3 minutos

5. Verificá configuración

   • Servidor: pixelargps.xyz
   • Puerto: según el protocolo
   • APN: correcto para tu operador

El dispositivo conecta y desconecta constantemente

Causas posibles:

• Mala señal celular
• Alimentación inestable
• SIM con problemas

Solución:

1. Verificá la señal celular en esa zona
2. Revisá el arnés eléctrico (cables flojos, fusible)
3. Medí voltaje con multímetro (debe ser estable 12-14V)
4. Probá con otro SIM del mismo operador
5. Reubicá el GPS si es posible

Aparece "Unknown" en lugar de Online/Offline

Significado: El servidor recibió datos pero no puede determinar el estado.

Solución:

1. Esperá unos minutos, suele normalizarse
2. Si persiste, verificá la configuración del intervalo de reporte
3. Reiniciá el dispositivo

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Problemas de Ubicación

No veo la ubicación / Sin GPS

Causas posibles:

Causa	Solución
GPS en interior	Mover a cielo abierto
Antena mal ubicada	Reubicar con vista al cielo
Arranque en frío	Esperar 5-10 minutos
Antena dañada	Revisar/reemplazar

Solución paso a paso:

1. Ubicá el vehículo al aire libre

   • Sin techo ni estructuras metálicas encima
   • Esperá 5-10 minutos para el primer fix

2. Verificá la antena GPS

   • Debe tener "vista" al cielo
   • No debe estar bajo metal o vidrio metalizado
   • Verificá que esté bien conectada

3. Reiniciá el GPS

   • A veces el módulo GPS se "cuelga"
   • Un reinicio suele solucionarlo

La ubicación está desfasada o salta

Causas posibles:

• Señal GPS débil
• Reflexión de señal (edificios altos)
• Intervalo de reporte muy largo

Solución:

1. Verificá que no esté en zona con edificios altos (urban canyon)
2. Revisá el intervalo de reporte (30 segundos recomendado)
3. Verificá la antena GPS esté bien ubicada

La ubicación muestra otro país/continente

Causa: Error de coordenadas en el GPS.

Solución:

1. Reiniciá el dispositivo
2. Esperá nuevo fix GPS al aire libre
3. Si persiste, puede ser falla del GPS

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Problemas de Horarios

Los horarios están mal (adelantados o atrasados)

Causa más común: Zona horaria incorrecta.

Solución:

1. Andá a Configuración → Cuenta o Preferencias
2. Buscá "Zona horaria" o "Timezone"
3. Seleccioná la correcta:
   • Argentina: America/Argentina/Buenos_Aires
4. Guardá y refrescá la página

Los horarios difieren entre web y reportes

Causa: Inconsistencia de zona horaria.

Solución:

1. Verificá la zona horaria de tu cuenta
2. Verificá la zona horaria del servidor (contactar admin si es compartido)
3. Los reportes usan la zona horaria de tu cuenta

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Problemas con Reportes

El reporte está vacío

Causas posibles:

Causa	Solución
No hay datos en ese período	Elegir otro rango de fechas
Dispositivo estuvo offline	Verificar conexión en ese período
Filtro incorrecto	Revisar filtros aplicados

Solución:

1. Ampliá el rango de fechas
2. Verificá que el dispositivo correcto esté seleccionado
3. Probá sin filtros adicionales
4. Verificá que el dispositivo reportó en ese período (ver historial)

El reporte tarda mucho o no carga

Causas:

• Rango de fechas muy amplio
• Muchos dispositivos seleccionados
• Conexión lenta

Solución:

1. Reducí el rango de fechas (máximo 7 días)
2. Seleccioná menos dispositivos
3. Probá en otro momento (menor carga del servidor)

No puedo exportar a Excel/PDF

Solución:

1. Verificá que el reporte se generó correctamente
2. Deshabilitá el bloqueador de popups
3. Revisá la carpeta de descargas
4. Probá con otro navegador

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Problemas de Notificaciones

No recibo notificaciones

Verificar:

1. ¿La notificación existe?

   • Ir a Configuración → Notificaciones
   • Verificar que esté creada

2. ¿Está vinculada al dispositivo?

   • Editar la notificación
   • Verificar que el dispositivo esté seleccionado

3. ¿Los canales están configurados?

   • Web: debe estar logueado
   • Email: verificar dirección correcta

4. ¿Hay calendario que la limite?

   • Si tiene calendario, solo funciona en ese horario

Recibo demasiadas notificaciones

Solución:

1. Revisá los umbrales (ej: velocidad muy baja)
2. Configurá un calendario para limitar horarios
3. Reducí los tipos de evento configurados
4. Desvinculá dispositivos que no necesitan esa alerta

Las notificaciones llegan tarde

Causas:

• El dispositivo reporta con delay
• El email puede demorar

Solución:

1. Verificá el intervalo de reporte del GPS
2. Las alertas web son más rápidas que email
3. El sistema procesa en tiempo real, pero el GPS puede demorar en reportar

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Problemas de Acceso

Olvidé mi contraseña

Solución:

1. En la pantalla de login, clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresá tu email
3. Revisá tu casilla (incluyendo spam)
4. Seguí el link para crear nueva contraseña

No puedo iniciar sesión

Verificar:

1. ¿El email es correcto?
2. ¿La contraseña es correcta? (mayúsculas, espacios)
3. ¿La cuenta está activa?
4. Probá recuperar contraseña

La sesión se cierra sola

Causas:

• Tiempo de sesión expirado (normal)
• Logueado en otro dispositivo

Solución:

1. Volvé a iniciar sesión
2. Marcá "Recordarme" si está disponible

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Problemas con Dispositivos

No puedo agregar un dispositivo

Verificar:

1. El identificador (IMEI) debe ser único
2. No debe existir ya en la plataforma
3. Verificá tener permisos para agregar

Agregué el dispositivo pero no aparece

Solución:

1. Refrescá la página (F5)
2. Verificá que se guardó correctamente
3. El GPS debe conectarse para aparecer con datos

Quiero eliminar un dispositivo

Pasos:

1. Ir a Configuración → Dispositivos
2. Seleccionar el dispositivo
3. Clic en Eliminar
4. Confirmar

⚠️ Eliminar un dispositivo borra su historial. Considerá desvincularlo en vez de eliminarlo.

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Problemas del Mapa

El mapa no carga / está en blanco

Solución:

1. Verificá tu conexión a internet
2. Limpiá la caché del navegador
3. Probá con otro navegador
4. Deshabilitá extensiones que bloqueen contenido

El mapa está muy lento

Solución:

1. Reducí la cantidad de dispositivos visibles
2. Desactivá el rastro/cola si no lo necesitás
3. Probá otra capa de mapa (Carto es más liviana)
4. Cerrá otras pestañas del navegador

No veo las geocercas en el mapa

Solución:

1. Verificá que las geocercas existan
2. Algunas capas de mapa no las muestran bien
3. Hacé zoom a la zona de la geocerca

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Problemas de Velocidad/Datos

La velocidad mostrada parece incorrecta

Consideraciones:

• La velocidad GPS puede diferir del velocímetro del auto
• El velocímetro del auto suele mostrar 5-10% más
• La velocidad GPS es más precisa

El kilometraje no coincide con el odómetro

Causas:

• Diferentes métodos de cálculo
• El GPS calcula por posiciones, el odómetro por rueda
• Diferencias del 5-10% son normales

Ajuste:

1. Podés calibrar el odómetro inicial en atributos del dispositivo
2. Configurá odometer con el valor real

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Cuándo Contactar Soporte

Contactá soporte si:

• ✅ Probaste todas las soluciones de esta guía
• ✅ El problema persiste más de 24 horas
• ✅ Sospechás falla de hardware
• ✅ Necesitás cambios en el servidor
• ✅ Tenés un problema no listado aquí

📱 WhatsApp: +54 9 381 518-5622

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Resumen Rápido

Problema	Primera acción
Offline	Verificar SIM y cobertura
Sin GPS	Mover a cielo abierto
Horarios mal	Verificar zona horaria
Sin notificaciones	Verificar vinculación
Mapa lento	Cambiar capa, limpiar caché
No puedo logear	Recuperar contraseña

¡La mayoría de problemas se resuelven con estas guías!